환불 정책
Last updated: 2026-06-03
1. 일반 원칙
Merchant of Record 가 처리하는 구매에 대해서는 해당 제공자의 환불 정책 및 구매자 약관이 적용되며 환불 결정을 규율합니다. 본 정책은 강행 소비자 권리나 해당 제공자가 부여하는 권리를 어떠한 방식으로도 제한하지 않습니다. Baby Whispers 는 디지털 콘텐츠의 공급자이며, 구매 화면 및 영수증에 표시되는 결제 제공자 / Merchant of Record 가 판매 주체(seller of record)로서 해당 제공자의 환불 정책, 본 정책 및 관련 법에 따라 환불 여부를 결정합니다. 즉시 액세스 가능한 디지털 콘텐츠 거래는 관련 법이 요구하거나 Merchant of Record 가 인정하는 경우를 제외하고 원칙적으로 환불되지 않으며, 예외는 (a) 관련 소비자 법이 요구하는 경우, (b) 아래의 재량 환불에 해당하는 경우, (c) 액세스를 방해하는 중대한 기술적 결함이 있는 경우입니다.
2. 법정 권리 (지역에 따라 상이)
법이 청약철회권을 부여하는 경우 해당 권리가 적용됩니다 — 예: EU·EEA·스위스·영국·터키·이스라엘 14 일, 한국·브라질·중국·캐나다 7 일, 싱가포르 5 일 (Merchant of Record 의 공개 환불 정책에 따름). 본 서비스는 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠이므로, 액세스를 시작하면 즉시 제공에 명시적으로 동의한 것으로 보며, 법이 허용하는 범위에서 청약철회권은 액세스 시작 시점에 소멸합니다. 구독의 경우 법정 청약철회권은 원칙적으로 최초 결제에 적용되며, 거주 지역의 법에 다른 정함이 있는 경우(예: 제 4 항의 영국 연간 자동 갱신 규칙)를 제외하고 이후 갱신 결제에는 원칙적으로 적용되지 않습니다. 향후 무료 체험을 제공하는 경우 적용되는 청약철회 기간은 해당 체험 종료 시점부터 기산합니다. 거주 지역의 법이 추가적이거나 포기할 수 없는 권리를 부여하는 경우 항상 가장 높은 수준의 권리가 적용됩니다.
3. 재량에 의한 환불
법정 기간 외에도 거래일로부터 14 일 이내에 요청한 경우, 상품의 성격·요청 사유·이용 내역을 고려하여 Merchant of Record 의 재량으로 환불될 수 있습니다. 사기, 환불 남용 또는 기타 조작 행위의 증거가 있는 경우 환불되지 않습니다.
4. 해지
회원 포털 또는 영수증의 결제 링크에서 언제든지 해지하여 향후 자동 갱신을 중지할 수 있습니다. 해지는 현재 결제 기간 종료 시점에 적용되며, 그때까지 액세스가 유지됩니다. 영국의 연간 구독의 경우 자동 갱신 시마다 새로운 14 일 청약철회 기간이 시작됩니다.
5. 신청 방법 및 처리
Merchant of Record 거래에 대한 환불은 영수증의 "영수증 보기" 또는 "구독 관리" 링크, 계정의 결제 페이지, 또는 Merchant of Record 의 구매자 지원 사이트를 통해 신청해 주세요. 환불은 Merchant of Record 가 결정합니다. 기술적 결함의 경우 먼저 주문 ID 와 함께 support@babywhisper.live 로도 연락해 주시면, 문제 해결을 시도하거나 Merchant of Record 에 정보를 제공해 드립니다. 승인된 환불은 가능한 경우 원래 결제 수단으로, 승인 후 14 일 이내에 처리되며, 환불 실행 시 상품 액세스가 종료됩니다. 차지백을 시작하면 분쟁 검토 중 액세스가 일시적으로 중지될 수 있습니다.
6. 운영자
Baby Whispers (個人事業主 / Sole Proprietor) 는 디지털 콘텐츠 공급자입니다. Merchant of Record 가 처리하는 거래의 경우 Baby Whispers 가 아니라 해당 제공자가 결제 화면 및 영수증에 표시되는 판매자(seller / merchant of record)입니다. 연락처: support@babywhisper.live.