Politique de remboursement
Last updated: 2026-06-03
1. Position générale
Pour les achats traités par un Merchant of Record, la politique de remboursement et les conditions d'achat de ce prestataire s'appliquent et régissent la décision de remboursement, et rien dans la présente politique ne limite les droits impératifs des consommateurs ni les droits accordés par ce prestataire. Baby Whispers est le fournisseur du contenu numérique ; le prestataire de paiement / Merchant of Record indiqué lors de l'achat et sur votre reçu est le vendeur officiel (seller of record) et décide des remboursements conformément à sa propre politique de remboursement, à la présente politique et au droit applicable. Sauf si la loi applicable l'exige ou si le Merchant of Record l'accorde, les transactions portant sur un contenu numérique à accès immédiat ne sont en règle générale pas remboursables, sauf (a) si la loi de consommation applicable l'exige, (b) dans le cadre de la fenêtre discrétionnaire ci-dessous, ou (c) si un défaut technique majeur empêche l'accès.
2. Droits légaux (variables selon la région)
Lorsque la loi vous accorde un droit de rétractation, celui-ci s'applique — par exemple 14 jours dans l'UE, l'EEE, la Suisse, le Royaume-Uni, la Turquie et Israël ; 7 jours en Corée du Sud, au Brésil, en Chine et au Canada ; et 5 jours à Singapour, conformément à la politique de remboursement publiée du Merchant of Record. S'agissant d'un contenu numérique fourni immédiatement, en commençant à y accéder vous consentez expressément à la fourniture immédiate et reconnaissez que votre droit de rétractation prend fin dès le début de l'accès, dans la mesure permise par la loi. Pour les abonnements, les droits de rétractation légaux s'appliquent en règle générale au premier paiement le cas échéant et, en règle générale, pas aux paiements de renouvellement ultérieurs, sauf disposition contraire du droit local (par exemple la règle de renouvellement annuel automatique du Royaume-Uni à la section 4). Si une période d'essai gratuite est proposée à l'avenir, le délai de rétractation applicable court à compter de la fin de cet essai. Si votre droit local accorde des droits supplémentaires ou non susceptibles de renonciation, le niveau de droits le plus élevé s'applique toujours.
3. Remboursements discrétionnaires
Même en dehors d'une fenêtre légale, un remboursement peut être accordé à la discrétion du Merchant of Record s'il est demandé dans les 14 jours suivant la transaction, en tenant compte de la nature du produit, du motif et de l'utilisation. Aucun remboursement n'est accordé en cas de preuve de fraude, d'abus de remboursement ou d'autre comportement manipulateur.
4. Annulation
Vous pouvez annuler à tout moment depuis votre portail membre ou le lien de facturation de votre reçu pour arrêter les renouvellements futurs. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours et vous conservez l'accès jusque-là. Pour les abonnements annuels au Royaume-Uni, un nouveau délai de rétractation de 14 jours commence à chaque renouvellement automatique.
5. Comment demander, et traitement
Pour demander un remboursement d'une transaction du Merchant of Record, utilisez le lien « Voir le reçu » ou « Gérer l'abonnement » de votre reçu, la page de facturation de votre compte, ou le site d'assistance acheteur du Merchant of Record ; le Merchant of Record prend la décision. En cas de défaut technique, contactez également d'abord support@babywhisper.live avec votre identifiant de commande, afin que nous puissions tenter de le résoudre ou fournir des informations au Merchant of Record. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine si possible, dans les 14 jours suivant l'approbation, et l'accès au produit cesse dès l'émission du remboursement. Lancer une rétrofacturation peut suspendre temporairement l'accès pendant l'examen du litige.
6. Opérateur
Baby Whispers (個人事業主 / Sole Proprietor) est le fournisseur du contenu numérique. Pour les transactions traitées par un Merchant of Record, ce prestataire — et non Baby Whispers — est le vendeur / commerçant officiel (seller / merchant of record) indiqué au paiement et sur votre reçu. Contact : support@babywhisper.live.