Política de Reembolso
Last updated: 2026-06-03
1. Posición general
Para las compras procesadas por un Merchant of Record, la política de reembolsos y los términos del comprador de dicho proveedor se aplican y rigen la decisión de reembolso, y nada en esta política limita los derechos imperativos del consumidor ni los derechos que conceda dicho proveedor. Baby Whispers es el proveedor del contenido digital; el proveedor de checkout / Merchant of Record indicado en la compra y en tu recibo es el vendedor registrado (seller of record) y decide los reembolsos conforme a su propia política de reembolsos, a esta política y a la ley aplicable. Salvo que lo exija la ley aplicable o lo conceda el Merchant of Record, las transacciones de contenido digital de acceso inmediato no son reembolsables por regla general, excepto cuando (a) lo exija la ley de consumo aplicable, (b) se concedan en la ventana discrecional indicada abajo, o (c) un defecto técnico relevante impida el acceso.
2. Derechos legales (varían por región)
Cuando la ley te otorga un derecho de desistimiento, este se aplica — por ejemplo 14 días en la UE, EEE, Suiza, Reino Unido, Turquía e Israel; 7 días en Corea del Sur, Brasil, China y Canadá; y 5 días en Singapur, conforme a la política de reembolsos publicada del Merchant of Record. Al ser contenido digital de entrega inmediata, al empezar a acceder consientes expresamente la entrega inmediata y reconoces que tu derecho de desistimiento finaliza una vez iniciado el acceso, en la medida permitida por la ley. En las suscripciones, los derechos legales de desistimiento se aplican por regla general al primer pago cuando proceda y, por regla general, no a los pagos de renovación posteriores, salvo que la ley local disponga otra cosa (por ejemplo, la regla de renovación anual automática del Reino Unido de la sección 4). Si en el futuro se ofrece una prueba gratuita, el plazo de desistimiento aplicable se cuenta desde el final de dicha prueba. Si tu ley local concede derechos adicionales o irrenunciables, siempre se aplica el nivel de derechos más alto.
3. Reembolsos discrecionales
Incluso fuera de una ventana legal, se puede conceder un reembolso a discreción del Merchant of Record si se solicita dentro de los 14 días de la transacción, considerando la naturaleza del producto, el motivo y el uso. No se conceden reembolsos cuando hay indicios de fraude, abuso de reembolsos u otra conducta manipuladora.
4. Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu portal de miembro o el enlace de facturación de tu recibo para detener renovaciones futuras. La cancelación surte efecto al final del período de facturación actual y conservas el acceso hasta entonces. Para suscripciones anuales del Reino Unido, se inicia un nuevo período de desistimiento de 14 días en cada renovación automática.
5. Cómo solicitarlo y procesamiento
Para solicitar un reembolso de una transacción del Merchant of Record, usa el enlace "Ver recibo" o "Gestionar suscripción" de tu recibo, la página de facturación de tu cuenta, o el sitio de soporte al comprador del Merchant of Record; el Merchant of Record toma la decisión. Si hay un defecto técnico, escribe también primero a support@babywhisper.live con tu ID de pedido, para que podamos intentar resolverlo o facilitar información al Merchant of Record. Los reembolsos aprobados se devuelven a tu método de pago original cuando sea posible, en un plazo de 14 días desde la aprobación, y el acceso al producto finaliza al emitirse el reembolso. Iniciar un contracargo puede suspender temporalmente el acceso mientras se revisa la disputa.
6. Operador
Baby Whispers (個人事業主 / Sole Proprietor) es el proveedor del contenido digital. En las transacciones procesadas por un Merchant of Record, dicho proveedor — y no Baby Whispers — es el vendedor / comerciante registrado (seller / merchant of record) indicado en el checkout y en tu recibo. Contacto: support@babywhisper.live.